Condizioni generali di utilizzo

INTRODUZIONE

La società Lyte Solutions SàRL, registrata con il numero CHE-315-951-213 (UID), gestisce il marchio AirPQ. Le presenti Condizioni Generali regolano il rapporto tra voi, in quanto cliente, e la società Lyte Solutions SàRL, titolare esclusiva del marchio AirPQ in Svizzera. La nostra sede legale si trova in 22c chemin du Vieux-Vésenaz a Vésenaz (Ginevra).

Le presenti Condizioni Generali si applicano all’utilizzo dei servizi forniti dall’azienda AirPQ, in particolare del suo sito web (comprese tutte le informazioni, gli strumenti e i servizi ivi disponibili), dei suoi prodotti e delle sue comunicazioni. Per utilizzare i nostri servizi è richiesta l’accettazione di tutte le modalità, condizioni, politiche e avvisi qui indicati.

Visitando il nostro sito web e/o effettuando un acquisto, accettate di essere vincolati dalle seguenti condizioni. Vi raccomandiamo di leggere attentamente le presenti Condizioni Generali prima di utilizzare il nostro sito web o di sottoscrivere un abbonamento. Accedendo o utilizzando una parte del nostro sito web, accettate di essere vincolati dalle presenti Condizioni Generali. Se non accettate tutte le modalità e le clausole del presente accordo, vi invitiamo a lasciare il nostro sito, a non utilizzare i nostri servizi e/o a disdire il vostro abbonamento in corso.

Tutte le nuove funzionalità e tutti i nuovi strumenti aggiunti in seguito a www.airpq.ch saranno anch’essi soggetti alle presenti Condizioni Generali. Ci riserviamo il diritto di aggiornare, modificare o sostituire qualsiasi parte delle presenti Condizioni Generali pubblicando gli aggiornamenti e/o le modifiche sul nostro sito web. Vi invitiamo a consultare regolarmente questa pagina per prendere conoscenza di eventuali modifiche. La data dell’ultimo aggiornamento è indicata in fondo alla pagina.

L’utilizzo dei nostri servizi implica inoltre l’accettazione della nostra Informativa sulla privacy.

CONDIZIONI DI UTILIZZO DEL NOSTRO SITO WEB

1.1 Diritto d’autore e proprietà intellettuale

I marchi “AirPQ” e “airpq.ch” sono riservati. Qualsiasi utilizzo di tali marchi e/o del logo è subordinato al previo consenso scritto della società proprietaria Lyte Solutions SàRL.

L’uso dei nostri prodotti per fini illegali o non autorizzati è severamente vietato. Lyte Solutions SàRL autorizza l’utente a consultare il sito Internet airpq.ch esclusivamente per fini strettamente privati. La riproduzione, la presentazione o la diffusione del contenuto di questo sito a fini commerciali è vietata. Questo sito e i suoi contenuti sono protetti e qualsiasi uso non autorizzato è illegale, con conseguente distruzione immediata di tutte le copie, riproduzioni, download o stampe.

1.2 Limitazione di responsabilità

Il sito airpq.ch è normalmente accessibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Tuttavia, Lyte Solutions SàRL non può essere ritenuta responsabile di eventuali interruzioni del sito e dei servizi associati. Utilizzando questo sito, riconoscete che il suo contenuto può contenere errori e può non essere costantemente aggiornato. Il sito airpq.ch è fornito “così com’è” e “secondo disponibilità”, senza alcuna garanzia.

Lyte Solutions SàRL si riserva il diritto di sospendere le proprie attività, di chiudere temporaneamente o definitivamente il sito o l’accesso ad alcuni servizi, senza preavviso né indennizzo. In nessun caso Lyte Solutions SàRL potrà essere ritenuta responsabile di disservizi o dell’impossibilità di utilizzare il sito, né di violazioni della sicurezza informatica che possano causare danni agli utenti e ai loro dati.

PRODOTTI E SERVIZI

2.1 Il servizio di consegna AirPQ

AirPQ è un servizio di consegna a domicilio di carta igienica e altri prodotti per l’igiene in Svizzera, proposto sotto forma di abbonamento. Sottoscrivendo un abbonamento AirPQ, beneficiate dei seguenti prodotti e servizi:

Consegna a domicilio del prodotto scelto, secondo la frequenza definita dal cliente
Assistenza personalizzata garantita dal nostro servizio clienti via e-mail
Piantumazione di un albero a nome del cliente tramite la nostra ONG partner, in conformità alle informazioni fornite sul sito www.airpq.ch, e rilascio di un certificato di piantumazione
Condivisione di consigli e suggerimenti vari su richiesta degli abbonati (iscrizione alla newsletter)

AirPQ propone abbonamenti rinnovati automaticamente in base alla frequenza scelta dal cliente. Potete disdire il vostro abbonamento in ցանկացած momento accedendo alla vostra area clienti su www.airpq.ch oppure contattando il nostro servizio clienti.

La frequenza dell’abbonamento può essere modificata in qualsiasi momento accedendo alla vostra area clienti su www.airpq.ch oppure contattando il nostro servizio clienti.

In qualità di cliente, potete contattare il nostro servizio clienti AirPQ via e-mail all’indirizzo team@airpq.ch.

2.2 Registrazione e gestione dell’account

Per sottoscrivere un abbonamento su airpq.ch, dovete seguire la procedura di registrazione indicata. La registrazione su airpq.ch vi consente di creare un account cliente con il vostro indirizzo e-mail. L’accesso alla vostra area clienti, dove potete gestire i vostri abbonamenti, è protetto da una password monouso (one-time password). Per accedere alla vostra area clienti, dovete indicare l’indirizzo e-mail utilizzato durante la registrazione nella pagina “Il mio account”. Riceverete un’e-mail contenente un codice valido per 24 ore per accedere alla vostra area clienti. Se incontrate difficoltà ad accedere alla vostra area clienti, potete inoltre inviare le vostre richieste di modifica dell’abbonamento via e-mail a team@airpq.ch.

Siete responsabile di tutti gli acquisti effettuati dal vostro spazio cliente (account), nonché di tutte le azioni e modifiche apportate al vostro account (modifica dei dati di contatto, dei mezzi di pagamento, delle istruzioni di consegna, ecc.).

Il trattamento delle informazioni personali è disciplinato dalla nostra Informativa sulla privacy.

Dovete avere almeno 18 anni alla data della registrazione e non essere soggetti a tutela o curatela.

Non siete autorizzato a utilizzare il sito per fini illeciti o in modo tale da poter arrecare danno alla nostra attività o alla nostra reputazione. Ci riserviamo il diritto di sospendere o terminare il vostro accesso al sito e/o al vostro account (compresi gli ordini e gli abbonamenti associati) in caso di mancato rispetto delle presenti Condizioni generali.

Se sospettate o sapete che un terzo ha acceduto al vostro account senza autorizzazione, dovete informare tempestivamente il servizio clienti AirPQ (team@airpq.ch).

2.3 Ordini

Per effettuare un ordine, dovete seguire i passaggi seguenti:

Utilizzare il calcolatore online per selezionare la frequenza più adatta.
Convalidare la frequenza proposta cliccando su “Abbonati”.
Inserire le informazioni personali necessarie alla consegna del/i prodotto/i.
Scegliere il metodo di pagamento e procedere al pagamento dell’ordine.
Confermare l’ordine.

La conferma dell’ordine costituisce un contratto di vendita a distanza tra la società Lyte Solutions SàRL e il cliente. Una conferma via e-mail, emessa da airpq.ch, sarà inviata al cliente.

Il cliente è tenuto a fornire le informazioni richieste per effettuare il proprio ordine in modo preciso, completo e corretto (nome completo, indirizzo, ecc.). Qualsiasi errore nell’inserimento di tali informazioni è sotto la responsabilità del cliente.

Le informazioni relative alle carte bancarie devono essere inserite in modo completo, corretto e valido. Qualsiasi errore nell’inserimento di tali informazioni è sotto la responsabilità del cliente.

2.4 I prodotti

Lyte Solutions SàRL fornisce informazioni sulle caratteristiche dei propri prodotti offerti in abbonamenti ricorrenti sul sito airpq.ch. Queste informazioni sono fornite dai produttori di carta igienica con cui collabora Lyte Solutions SàRL.

POLITICA DEI PREZZI E MODALITÀ DI PAGAMENTO

3.1 I prezzi

Tutti i prezzi degli abbonamenti offerti in vendita sul sito airpq.ch sono indicati in franchi svizzeri (CHF), tasse incluse, comprese le spese di spedizione. I prezzi in vigore sono quelli indicati al momento dell’ordine. I prezzi comprendono l’imposta sul valore aggiunto applicabile. I prezzi degli abbonamenti includono sia i prodotti sia la consegna, che sono inclusi. I servizi di consegna e i prodotti non possono essere venduti separatamente.

Fanno fede i prezzi visualizzati al momento del pagamento.

AirPQ si riserva il diritto di:

Modificare i prezzi in qualsiasi momento, impegnandosi però ad applicare le tariffe in vigore al momento della registrazione dell’ordine, salvo disponibilità dei prodotti in tale data.
Sospendere qualsiasi gestione dell’ordine e qualsiasi consegna in caso di rifiuto dell’autorizzazione al pagamento con carta bancaria da parte degli organismi ufficialmente accreditati, o in caso di mancato pagamento.
Rifiutare di consegnare un ordine proveniente da un consumatore che non abbia saldato integralmente un ordine.

3.2 Informazioni di fatturazione

Accettate di fornire informazioni aggiornate, complete e accurate relative agli ordini e al vostro account per tutti gli ordini effettuati su www.airpq.ch. Vi impegnate ad aggiornare tempestivamente il vostro account e le altre informazioni, compresi il vostro indirizzo e-mail, i numeri delle carte di credito e le relative date di scadenza, affinché possiamo elaborare le vostre transazioni e contattarvi se necessario.

3.3 Pagamento

Il pagamento dei prodotti avviene secondo i metodi di pagamento proposti durante la procedura d’ordine e alle condizioni ivi specificate. Ci riserviamo il diritto di escludere alcuni metodi di pagamento in base all’esito della verifica dei vostri dati (verifica dell’identità e della solvibilità).

Al fine di garantire la sicurezza delle transazioni, ogni pagamento con carta di credito su airpq.ch viene effettuato tramite il sistema di pagamento online sicuro “Stripe”, che crittografa tutti i dati relativi all’ordine (compresi nomi, indirizzi e numeri di carta di credito), garantendo così la protezione delle informazioni durante la trasmissione.

Salvo eccezioni in caso di sconti o altre offerte promozionali, il prezzo degli abbonamenti viene addebitato con la frequenza definita dal cliente, a partire dalla data della prima consegna, direttamente sulla carta di credito del cliente utilizzata al momento dell’acquisto.

3.4 Penali di ritardo e mancato pagamento

In caso di mancato addebito della carta di credito e/o di scadenza, l’assistenza AirPQ contatterà il cliente per aggiornare il suo metodo di pagamento. Finché l’aggiornamento e l’addebito della carta di credito del cliente non saranno stati eseguiti con successo, non verrà effettuata alcuna nuova consegna e l’abbonamento sarà sospeso.

MODALITÀ DI CONSEGNA

4.1 Consegna degli ordini

AirPQ assicura la consegna dei propri ordini in Svizzera tramite la società Post CH AG.

I prodotti vengono consegnati all’indirizzo di spedizione indicato dal cliente al momento dell’ordine.

Le condizioni e le possibilità di consegna (deposito in caso di assenza, ritiro allo sportello, consegna a un altro indirizzo, ecc.) sono interamente gestite da Post CH AG. È responsabilità del cliente comunicare le proprie preferenze di consegna a Post CH AG tramite il sito web di Post CH AG (poste.ch).

Se un prodotto viene eccezionalmente smarrito, il cliente può contattare il servizio postvendita all’indirizzo team@airpq.ch per richiedere una sostituzione. La decisione di concedere un gesto commerciale sarà presa unilateralmente da AirPQ.

Se un prodotto viene restituito a Lyte Solutions SàRL da Post CH AG a causa di un errore del cliente (collo non reclamato, indirizzo non valido, ecc.), AirPQ conserverà il collo restituito. È responsabilità del cliente contattare AirPQ per organizzare una nuova spedizione una volta risolta la causa del reso. In questa situazione, le spese di rispedizione del collo ammontano a CHF 20.-, tasse incluse, e sono fatturate da AirPQ. AirPQ può decidere unilateralmente di concedere un gesto commerciale riguardo a tali spese.

MODIFICA, SOSPENSIONE E RECESSO DALL’ABBONAMENTO

5.1 Modifica e sospensione dell'abbonamento

Il cliente può modificare o sospendere il proprio abbonamento in ցանկացած momento per scegliere un’altra formula di abbonamento tra quelle disponibili o quelle che potranno essere sviluppate in futuro dalla società. Anche la frequenza dell’abbonamento può essere modificata in qualsiasi momento dal cliente tramite la propria area clienti o contattando l’assistenza clienti all’indirizzo team@airpq.ch.

5.2 Cessazione dell'abbonamento

AirPQ propone abbonamenti rinnovati automaticamente secondo la frequenza scelta dal cliente. Puoi cancellare il tuo abbonamento in qualsiasi momento, senza fornire una motivazione, accedendo alla tua area clienti su www.airpq.ch o contattando l’assistenza clienti all’indirizzo team@airpq.ch.

La cancellazione dell’abbonamento avrà effetto al ricevimento di un’e-mail di conferma di cancellazione emessa da airpq.ch.

AirPQ si riserva inoltre il diritto di annullare unilateralmente un abbonamento, senza dover fornire alcuna motivazione.

CONFORMITÀ DEI PRODOTTI, RESI E RIMBORSI

6.1 Verifica della conformità dei prodotti

È responsabilità del cliente verificare la conformità dei prodotti ricevuti. La verifica si considera effettuata se non è stata presentata alcuna segnalazione al nostro servizio clienti entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento del collo (in caso di dubbio sulla data di consegna, fa fede il tracking delle poste).

6.2 Accertamento della non conformità

In caso di anomalia, come un contenitore rotto che comporti la perdita o la distruzione del contenuto, una quantità insufficiente di merce o una non conformità all’ordine, il cliente deve obbligatoriamente informare il servizio clienti AirPQ di tale non conformità presentando un reclamo via e-mail entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento della merce. Qualsiasi reclamo presentato dopo tale termine non potrà essere accettato.

6.3 Resi

I nuovi clienti insoddisfatti del loro primo ordine di carta igienica possono richiederne la restituzione entro 15 giorni dal ricevimento del collo. Per esercitare questo diritto, il cliente deve contattare il servizio clienti a team@airpq.ch al fine di organizzare la restituzione. Il pacco deve essere rispedito completo e non aperto all’indirizzo della sede legale di Lyte Solutions SàRL (22c chemin du Vieux-Vésenaz, Vésenaz, Ginevra). Le spese di reso sono a carico del cliente.

Questa possibilità di reso si applica esclusivamente al prodotto carta igienica, per il primo ordine, e non riguarda eventuali add-on inclusi nell’ordine. I pacchi restituiti non vengono rimessi in vendita.

Qualsiasi altro ordine è considerato definitivo dal momento della spedizione.

6.4 Rimborsi

Nell’ambito del reso previsto all’articolo 6.3, il cliente sarà rimborsato dell’importo del proprio ordine entro un massimo di 14 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco restituito da parte di Lyte Solutions SàRL, a condizione che il reso sia conforme alle condizioni sopra descritte. Le spese di reso non sono rimborsate.

I prodotti le cui qualità intrinseche non corrispondono alle aspettative del cliente, così come i prodotti ordinati per errore, non sono rimborsabili al di fuori del quadro definito all’articolo 6.3 e non possono quindi dar luogo a un reclamo per non conformità.

I prodotti riconosciuti come non conformi all’ordine del cliente saranno sostituiti da AirPQ entro un massimo di 28 giorni lavorativi.

OFFERTE PROMOZIONALI E SCONTI

7.1 Offerte promozionali

Le offerte promozionali sono limitate nel tempo. Gli sconti o i vantaggi ad esse associati sono disponibili per una durata determinata. Non possono essere applicati retroattivamente e non danno diritto ad alcun rimborso o scambio, sia esso monetario o di altro tipo.

Lyte Solutions SàRL si riserva il diritto di sospendere o annullare qualsiasi offerta speciale, anche in corso, senza preavviso, per tutte le operazioni promozionali del marchio AirPQ. Possiamo, a nostra esclusiva discrezione, limitare il numero di persone che possono beneficiare di un’offerta per qualsiasi motivo.

La vostra partecipazione a un’operazione promozionale AirPQ, sia tramite l’utilizzo di un buono regalo, di un codice sconto o tramite un concorso, implica automaticamente l’accettazione delle presenti Condizioni Generali e delle condizioni specifiche relative all’operazione promozionale, se del caso, che saranno comunicate al momento del lancio dell’operazione promozionale interessata.

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Le presenti Condizioni Generali sono soggette al diritto svizzero.

In caso di controversia relativa alle presenti Condizioni Generali, alla loro interpretazione e alle loro conseguenze, o agli atti che le integrano o le modificano, le parti si adopereranno per trovare una soluzione amichevole prima di adire le autorità giudiziarie.

Le presenti Condizioni Generali possono essere modificate in qualsiasi momento, senza preavviso.

Ultimo aggiornamento il 19 maggio 2026