Condizioni generali d'uso

INTRODUZIONE

La società Lyte Solutions SàRL registrata con il numero CHE-315-951-213 (UID) gestisce il marchio AirPQ. Queste Condizioni Generali disciplinano il rapporto tra lei, in qualità di cliente, e la società Lyte Solutions SàRL, unica titolare del marchio AirPQ in Svizzera. La nostra sede legale si trova in chemin du Vieux-Vésenaz 22c a Vésenaz (Ginevra).

Queste Condizioni Generali si applicano all'utilizzo dei servizi forniti dall'azienda AirPQ, in particolare il suo sito web (incluse tutte le informazioni, gli strumenti e i servizi disponibili), i suoi prodotti e le sue comunicazioni. L'accettazione di tutte le modalità, condizioni, politiche e avvisi qui indicati è richiesta per utilizzare i nostri servizi.

Visitando il nostro sito web e/o effettuando un acquisto, accetta di essere vincolato dalle seguenti modalità. Le raccomandiamo di leggere attentamente queste Condizioni Generali prima di utilizzare il nostro sito web o sottoscrivere un abbonamento. Accedendo o utilizzando parte del nostro sito web, accetta di essere vincolato da queste Condizioni Generali. Se non accetta tutte le modalità e clausole di questo accordo, la invitiamo a lasciare il nostro sito, a non utilizzare i nostri servizi e/o a recedere dal suo abbonamento in corso.

Tutte le nuove funzionalità e tutti i nuovi strumenti aggiunti successivamente su www.airpq.ch saranno anch'essi soggetti a queste Condizioni Generali. Ci riserviamo il diritto di aggiornare, modificare o sostituire qualsiasi parte di queste Condizioni Generali pubblicando gli aggiornamenti e/o le modifiche sul nostro sito web. La invitiamo a consultare regolarmente questa pagina per prendere visione di eventuali cambiamenti. La data dell'ultimo aggiornamento è indicata nel footer del sito.

L'utilizzo dei nostri servizi comporta inoltre l'accettazione della nostra Informativa sulla Privacy.

Condizioni d'uso del nostro sito web

1.1 Diritti d'autore e proprietà intellettuale

I marchi “AirPQ” e “airpq.ch” sono riservati. Qualsiasi utilizzo di questi marchi e/o del logo è soggetto al preventivo consenso scritto della società proprietaria Lyte Solutions SàRL.

L'uso dei nostri prodotti per scopi illegali o non autorizzati è severamente vietato. Lyte Solutions SàRL autorizza l'utente a consultare il sito Internet airpq.ch esclusivamente per scopi strettamente privati. La riproduzione, la presentazione o la diffusione dei contenuti di questo sito per fini commerciali è vietata. Questo sito e i suoi contenuti sono protetti e qualsiasi uso non autorizzato è illegale, comportando la distruzione immediata di tutte le copie, riproduzioni, download o stampe.

1.2 Limitazione di responsabilità

Il sito airpq.ch è normalmente accessibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Tuttavia, Lyte Solutions SàRL non può essere ritenuta responsabile per eventuali interruzioni del sito e dei servizi correlati. Utilizzando questo sito, riconosce che i suoi contenuti possono contenere errori e potrebbero non essere aggiornati in modo costante. Il sito airpq.ch è fornito “così com'è” e “secondo disponibilità”, senza alcuna garanzia.

Lyte Solutions SàRL si riserva il diritto di sospendere le proprie attività, chiudere temporaneamente o definitivamente il sito o l'accesso a determinati servizi, senza preavviso né indennizzo. In nessun caso Lyte Solutions SàRL potrà essere ritenuta responsabile per le interruzioni o l'impossibilità di utilizzare il sito, né per violazioni della sicurezza informatica che possano arrecare danni agli utenti e ai loro dati.

Prodotti e servizi

2.1 Il servizio di consegna AirPQ

AirPQ è un servizio di consegna a domicilio di carta igienica e altri prodotti per l'igiene in Svizzera, offerto sotto forma di abbonamento. Sottoscrivendo un abbonamento AirPQ, beneficia dei seguenti prodotti e servizi:

Consegna a domicilio del prodotto scelto, alla frequenza definita dal cliente
Assistenza personalizzata garantita dal nostro servizio clienti via e-mail
Piantumazione di un albero a nome del cliente tramite la nostra ONG partner, conformemente alle informazioni fornite sul sito www.airpq.ch, e rilascio di un certificato di piantumazione
Condivisione di consigli e suggerimenti vari su richiesta degli abbonati (iscrizione alla newsletter)

AirPQ propone abbonamenti rinnovati automaticamente secondo la frequenza scelta dal cliente. Può cancellare il suo abbonamento in qualsiasi momento accedendo al suo spazio cliente su www.airpq.ch o contattando il nostro servizio clienti.

La frequenza dell'abbonamento può essere modificata in qualsiasi momento accedendo al suo spazio cliente su www.airpq.ch o contattando il nostro servizio clienti.

In qualità di cliente, può contattare il nostro servizio clienti AirPQ via e-mail all'indirizzo team@airpq.ch.

2.2 Registrazione e gestione dell'account

Per sottoscrivere un abbonamento su airpq.ch, deve seguire la procedura di registrazione indicata. La registrazione su airpq.ch le consente di creare un account cliente con il suo indirizzo e-mail. L'accesso al suo spazio cliente, dove può gestire i suoi abbonamenti, è protetto da una password monouso (one-time password). Per accedere al suo spazio cliente, deve indicare l'indirizzo e-mail utilizzato al momento della registrazione nella pagina “Il mio account”. Riceverà un'e-mail contenente un codice valido per 24 ore per accedere al suo spazio cliente. Se riscontra difficoltà nell'accesso al suo spazio cliente, può anche inviare le sue richieste di modifica dell'abbonamento via e-mail a team@airpq.ch.

Siete responsabili di tutti gli acquisti effettuati dal vostro spazio cliente (account), nonché di tutte le azioni e modifiche apportate al vostro account (modifica delle informazioni di contatto, dei metodi di pagamento, delle istruzioni di consegna, ecc.).

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla nostra Informativa sulla Privacy.

Deve avere almeno 18 anni alla data della registrazione e non essere sottoposto a tutela o curatela.

Non siete autorizzati a utilizzare il sito per scopi illeciti o in modo tale da poter danneggiare la nostra attività o la nostra reputazione. Ci riserviamo il diritto di sospendere o risolvere il vostro accesso al sito e/o al vostro account (comprese le ordinazioni e gli abbonamenti associati) in caso di violazione delle presenti Condizioni Generali.

Se sospettate o sapete che un terzo ha avuto accesso al vostro account senza autorizzazione, dovete informare prontamente il servizio clienti AirPQ (team@airpq.ch).

2.3 Ordini

Per effettuare un ordine, dovete seguire i seguenti passaggi:

Usare il calcolatore online per selezionare la frequenza adatta.
Confermare la frequenza proposta cliccando su "Abbonati".
Inserire le informazioni personali necessarie per la consegna del/dei prodotti.
Scegliere il metodo di pagamento e procedere al pagamento dell'ordine.
Confermare l'ordine.

La conferma dell'ordine costituisce un contratto di vendita a distanza tra la società Lyte Solutions SàRL e il cliente. Una conferma via e-mail, inviata da airpq.ch, sarà trasmessa al cliente.

Il cliente è tenuto a fornire le informazioni richieste per effettuare l'ordine in modo preciso, completo e corretto (nome completo, indirizzo, ecc.). Qualsiasi errore nella compilazione di queste informazioni è responsabilità del cliente.

Le informazioni relative alle carte bancarie devono essere inserite in modo completo, corretto e valido. Qualsiasi errore nella compilazione di queste informazioni è responsabilità del cliente.

2.4 I prodotti

Lyte Solutions SàRL fornisce informazioni sulle caratteristiche dei suoi prodotti offerti sotto forma di abbonamenti ricorrenti sul sito airpq.ch. Tali informazioni sono fornite dai produttori di carta igienica con cui Lyte Solutions SàRL collabora.

Politica tariffaria e modalità di pagamento

3.1 I prezzi

Tutti i prezzi degli abbonamenti offerti in vendita sul sito airpq.ch sono indicati in franchi svizzeri (CHF), tutte le tasse incluse, comprese le spese di consegna. I prezzi applicabili sono quelli indicati al momento dell'ordine. I prezzi comprendono l'imposta sul valore aggiunto applicabile. I prezzi degli abbonamenti includono sia i prodotti che la consegna, che sono inclusi. I servizi di consegna e i prodotti non possono essere venduti separatamente.

I prezzi visualizzati al momento del pagamento fanno fede.

AirPQ si riserva il diritto di:

Modificare i prezzi in qualsiasi momento, impegnandosi però ad applicare le tariffe in vigore al momento della registrazione dell'ordine, fatto salvo la disponibilità dei prodotti a quella data.
Sospendere ogni gestione dell'ordine e ogni consegna in caso di rifiuto dell'autorizzazione al pagamento con carta di credito da parte degli organismi ufficialmente accreditati, o in caso di mancato pagamento.
Rifiutare di consegnare un ordine proveniente da un consumatore che non abbia saldato l'ordine nella sua interezza.

3.2 Informazioni di fatturazione

Accettate di fornire informazioni sugli ordini e sull'account aggiornate, complete e corrette per tutti gli ordini effettuati su www.airpq.ch. Vi impegnate ad aggiornare tempestivamente il vostro account e le altre informazioni, incluso l'indirizzo e-mail, i numeri delle carte di credito e le relative date di scadenza, affinché possiamo elaborare le vostre transazioni e contattarvi se necessario.

3.3 Pagamento

Il pagamento dei prodotti avviene secondo le modalità di pagamento proposte durante il processo d'ordine e alle condizioni ivi specificate. Ci riserviamo il diritto di escludere alcuni metodi di pagamento in base al risultato della verifica dei vostri dati (verifica dell'identità e della solvibilità).

Per garantire la sicurezza delle transazioni, ogni pagamento con carta di credito su airpq.ch viene effettuato tramite il sistema di pagamento online sicuro “Stripe”, che cripta tutti i dati relativi all’ordine (inclusi nomi, indirizzi e numeri di carta di credito), assicurando così la protezione delle informazioni durante la loro trasmissione.

Salvo eccezioni in caso di sconti o altre offerte promozionali, il prezzo degli abbonamenti viene addebitato con la frequenza definita dal cliente, a partire dalla data della prima consegna, direttamente sulla carta di credito del cliente utilizzata al momento dell’acquisto.

3.4 Penali per ritardo e mancato pagamento

In caso di mancato addebito sulla carta di credito e/o di scadenza, il supporto AirPQ contatterà il cliente per aggiornare il suo metodo di pagamento. Finché l’aggiornamento e l’addebito della carta di credito del cliente non saranno effettuati con successo, non verranno effettuate ulteriori consegne e l’abbonamento sarà sospeso.

Modalità di consegna

4.1 Consegna degli ordini

AirPQ effettua le consegne dei suoi ordini in Svizzera tramite la società Post CH AG.

I prodotti vengono consegnati all’indirizzo di consegna indicato dal cliente al momento dell’ordine.

Le condizioni e le possibilità di consegna (deposito in caso di assenza, ritenuta allo sportello, consegna a un altro indirizzo, ecc.) sono interamente gestite da Post CH AG. È responsabilità del cliente comunicare le sue preferenze di consegna a Post CH AG tramite il sito web di Post CH AG (poste.ch).

Se un prodotto viene eccezionalmente smarrito, il cliente può contattare il servizio post-vendita a team@airpq.ch per richiedere una sostituzione. La decisione di adottare un gesto commerciale sarà presa unilateralmente da AirPQ.

Se un prodotto viene restituito a Lyte Solutions SàRL da Post CH AG a causa di un errore del cliente (collo non ritirato, indirizzo non valido, ecc.), AirPQ conserverà il collo restituito. È responsabilità del cliente contattare AirPQ per organizzare una nuova spedizione una volta risolta la causa del reso. In questa situazione, le spese di rispedizione ammontano a CHF 20.-, IVA inclusa, e sono fatturate da AirPQ. AirPQ può decidere unilateralmente di accordare un gesto commerciale relativo a queste spese.

Modifica, sospensione e risoluzione dell'abbonamento

5.1 Modifica e sospensione dell'abbonamento

Il cliente può modificare o sospendere il suo abbonamento in qualsiasi momento per scegliere un’altra formula di abbonamento tra quelle disponibili o che potranno essere sviluppate in futuro dalla società. La frequenza dell’abbonamento può inoltre essere modificata in qualsiasi momento dal cliente tramite il suo spazio cliente o contattando il supporto clienti a team@airpq.ch.

5.2 Cancellazione dell'abbonamento

AirPQ propone abbonamenti rinnovati automaticamente secondo la frequenza scelta dal cliente. Puoi cancellare il tuo abbonamento in qualsiasi momento, senza fornire giustificazioni, accedendo al tuo spazio cliente su www.airpq.ch o contattando il supporto clienti a team@airpq.ch.

La cancellazione dell’abbonamento avrà effetto non appena verrà ricevuta un’e-mail di conferma della cancellazione emessa da airpq.ch.

AirPQ si riserva altresì il diritto di annullare un abbonamento unilateralmente, senza dover fornire motivazioni.

Conformità dei prodotti, resi e rimborsi

6.1 Verifica della conformità dei prodotti

È responsabilità del cliente verificare la conformità dei prodotti ricevuti. La verifica si considera effettuata se non è stata presentata alcuna reclamo al nostro servizio clienti entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione del collo (in caso di dubbio sulla data di consegna, fa fede il tracking della posta).

6.2 Riscontro di non conformità

In caso di anomalia, come un contenitore rotto che provochi la perdita o la distruzione del contenuto, una quantità insufficiente di merce o una non conformità all’ordine, il cliente deve obbligatoriamente informare il servizio clienti AirPQ di tale non conformità presentando un reclamo via e-mail entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione della merce. Qualsiasi reclamo presentato dopo questo termine non potrà essere accettato.

6.3 Resi

I nuovi clienti insoddisfatti del loro primo ordine di carta igienica possono richiederne il reso entro 15 giorni dalla ricezione del collo. Per esercitare questo diritto, il cliente deve contattare il servizio clienti a team@airpq.ch per organizzare la restituzione. Il pacco deve essere restituito completo e non aperto all'indirizzo della sede legale di Lyte Solutions SàRL (22c chemin du Vieux-Vésenaz, Vésenaz, Ginevra). Le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Questa possibilità di reso si applica esclusivamente al prodotto carta igienica, per il primo ordine, e non riguarda eventuali add-on inclusi nell'ordine. I pacchi restituiti non vengono rimessi in vendita.

Qualsiasi altro ordine è considerato definitivo dal momento della spedizione.

6.4 Rimborsi

Nel quadro del reso previsto dall'articolo 6.3, il cliente sarà rimborsato dell'importo del suo ordine entro un massimo di 14 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco restituito da parte di Lyte Solutions SàRL, fatto salvo il rispetto delle condizioni di reso sopra descritte. Le spese di restituzione non sono rimborsate.

I prodotti le cui caratteristiche intrinseche non corrispondono alle aspettative del cliente, così come i prodotti ordinati per errore, non sono rimborsabili al di fuori del quadro definito all'articolo 6.3 e pertanto non possono costituire oggetto di una contestazione per non conformità.

I prodotti riconosciuti non conformi all'ordine del cliente saranno sostituiti da AirPQ entro un massimo di 28 giorni lavorativi.

Offerte promozionali e sconti

7.1 Offerte promozionali

Le offerte promozionali sono limitate nel tempo. Gli sconti o i vantaggi ad esse associati sono disponibili per un periodo determinato. Non possono essere applicati retroattivamente e non danno diritto a nessuna remunerazione o scambio, né in denaro né di altro tipo.

Lyte Solutions SàRL si riserva il diritto di sospendere o annullare qualsiasi offerta speciale, anche in corso, senza preavviso, relativa a tutte le operazioni promozionali del marchio AirPQ. Possiamo, a nostra esclusiva discrezione, limitare il numero di persone che possono beneficiare di un'offerta per qualsiasi motivo.

La tua partecipazione a un'operazione promozionale AirPQ, sia tramite l'utilizzo di un buono regalo, di un codice sconto o tramite un concorso, implica automaticamente l'accettazione delle presenti Condizioni Generali e delle condizioni specifiche relative all'operazione promozionale, se del caso, che saranno comunicate al lancio dell'operazione promozionale interessata.

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Le presenti Condizioni Generali sono soggette al diritto svizzero.

In caso di controversia relativa alle presenti Condizioni Generali, alla loro interpretazione e alle loro conseguenze, o agli atti che le integrano o le modificano, le parti si adopereranno per trovare una soluzione amichevole prima di rivolgersi ai tribunali.

Le presenti Condizioni Generali possono essere modificate in qualsiasi momento, senza preavviso.

Ultimo aggiornamento il 19 maggio 2026